Yaşanmış Hikayeler

Yaşanmış Hikayeler

Sıcacık Bir Yuva İçin...

İzmir’de soğuk kış gecesinde elektrik kesintisi sonucunda bir anne bizden yardım istedi.


İzmir’de şubat ayında gece yarısı bir abonemiz, kısa devre sonucu sigortanın attığını bildirdi. Elektirikli alet ile ısınmanın sağlandığı bu evde, bir de dünyaya yeni gelmiş bir bebek vardı.  Özellikle soğuk bir kış gecesi yaşanan böyle bir sorun üzerine, konuta derhal bir elektirikçi yönlendirdik. Arıza çözümlenene kadar abonemizin ailesini ve hayata gözlerini yeni açmış minik üyemizi üşütmemek adına bir ısıtıcı tedarik ederek konuta bıraktık.

Dinle Sevgili

İzmir Seferihisar'daki sevgilisine sürpriz yapmak isteyen bir müşteri bizleri aradı.


İzmir Seferihisar'daki sevgilisine sürpriz yapmak isteyen bir müşteri bizleri aradı. Kendisi İstanbul’da olduğu için bizlerden sevgilisinin bulunduğu yere gitmemizi, ona Mustafa Sandal’ın kendileri için anlamı olan bir şarkısını dinletmemizi istedi. Hizmet sağlayıcıya bir cd çalar ile gitmesi, kişiyi kaldığı otelde bulması ve nerede ise bu şarkıyı dinletmesi bilgileri verilip organizasyon yapıldı. Hizmet sağlayıcı otele gittiğinde, kişinin otelin plajında olduğunu öğrendi ve otelden müşterinin sevgilisinin ismini anons etmesini ve ardından şarkıyı çalmasını rica etti. Otel çalışanları bizleri kırmadı ve müşterimiz, bizleri geri arayarak bu kadarını yapabileceğimizi düşünmediğini, talep ettiği hizmetten fazlasını yaptığımızı belirterek teşekkür etti.

Gelin Arabası

Antalya’ya giderken Isparta - Afyon  arasında gece yarısı aracının iki lastiği birden patlayan bir müşterimiz bizi arayarak yardım talep etti.


Araç servise çekilerek araçtaki kişilere konaklama hizmeti verilecek iken müşterimiz, ailecek araçta olduklarını ve sabah kaçırmalarının mümkün olmadığı bir durum olması nedeniyle Antalya’da olmak zorunda olduklarını iletti. Aracı çekip kendilerini Antalya’ya transfer etmeyi önerdiğimizde ise Antalya’ya düğüne gittiklerini ve araçlarının da gelin aracı olması gerektiğini söyledi. Tüm gece, bölgedeki hizmet sağlayıcımız aracılığı ile bölgedeki tüm lastikçiler tek tek arandı, lastikleri temin edildi ve bu süreçte müşterimiz ailesi ile birlikte, hizmet sağlayıcının evinde misafir edildikten sonra sorunsuz bir şekilde müşterimizin yola devam etmesi sağlandı.

By-Pass Operasyonu

Bir müşterimiz Mısır açıklarında gemi ile seyahat ederken kalp krizi geçirdi.


Mısır’a giden bir seyahat gemisinde hastalanan bir müşterimizi gemideki doktor en yakın hastaneye sevk etti. Eşi durumu bize iletti ve konu ile ilgili hemen çalışmalara başladık. Bölgedeki temsilcimiz ile hemen temasa geçtik ve temsilcimizin hastanın eşi ile sürekli görüşme halinde olmasını sağlayarak hastanın durumunu takip ettik. Yapılan testlerden sonra hastanın by-pass operasyonu geçirmesi gerektiği anlaşıldı. Testler ve hastanın sağlık raporları doktorlarımız tarafından tekrar kontrol edildi ve operasyon için tüm hazırlıklar yapıldı. Hasta bu operasyonun yapılabileceği en uygun hastaneye helikopter ile transfer edildi ve operasyon son derece başarılı sonuçlandı. Hastanede birkaç gün geçirdikten sonra hasta otele transfer edildi ve daha sonra İtalya’daki evine dönmesi sağlandı. Tüm organizasyon için eşinin tek yapması gereken bize haber vermekti ve o andan itibaren hasta evine dönene dek her şey Mondial tarafından organize edildi.

Acil B Rh+ Kan

Müşterimiz gece yarısı arayıp, hastanede olan çocuğu için B Rh+ kana ihtiyaçları olduğunu belirtti.


Müşterilerimize verdiğimiz hizmetler arasında yer alan bilgi hizmeti için bir müşterimiz gece yarısı arayıp, hastanede olan çocuğu için B Rh+ taze kana ihtiyaçları olduğunu belirtti. Kan merkezlerini aradıklarını ama verici bilgileri alamadıklarını anlatan müşterimiz ameliyat için acil olarak bu kan grubuna sahip kişilere ihtiyaçları olduğunu iletti. O esnada çalışmakta olan bir arkadaşımızın kanı tutuyordu. Müşteriyi geri aradık ve kendisine arkadaşımızın destek olacağını ilettik. Çalışanımız hemen hastaneye ulaştı ve gerekli testler yapıldıktan sonra kan verdi. Müşterimiz firmayı arayıp teşekkürlerini iletti ve çalışanımız ödüllendirildi. Bizler, ne şekilde olursa olsun yardım için buradayız!

Sürpriz

Bir müşterimiz bizleri aradı ve sevgililer günü için özel bir sürpriz yapmak istediğini belirtti.

Bir müşterimiz bizi arayarak, sevgililer gününde sevgilisini şaşırtmak ve etkilemek istediğini belirtti ve bizden öneri talep etti. İlettiğimiz öneriler arasından, sevgilisinin çalıştığı firmadaki herkese çiçek verilmesi fikrini beğendi. Sevgilisinin çalıştığı şirketin önüne mesai çıkışına elinde çiçeklerle bir palyaço ürün tanıtımı yapar gibi gönderildi.  Palyaço, firmadan çıkan herkese birer karanfil verdi. Verilen çiçeklerin her birinin üzerinde, müşterinin adı ve sevdiği kişiyi ne kadar çok sevdiğinin yazıldığı bir kart bulunuyordu.  En sonunda sevgilisi şirketten çıktığında ise büyük bir demet gül,  “seni çok seviyorum” yazan bir kart ile müşterimizin sevgilisine verildi.

Dakikalar İle Hayata Dönüş

Muğla Fethiye’de 10 yaşındaki çocuğun acil olarak İstanbul'a transfer edilmesi gerekiyordu.


Muğla Fethiye’de 10 yaşındaki bir çocuğun kalp krizi geçirdiği ve bölgede bir hastanede olduğu ancak en kısa sürede İstanbul’a getirilmesi gerektiği bizlere iletildi. Bulunduğu hastanenin helikopter sahası olmadığı için kara ambulansı ayarlanıp, hastanın hava ambulansına ulaşması sağlandı. Hava ambulans organizasyonu hemen yapıldı ve hasta İstanbul’a nakledildi. Maksimum hızda verilen hizmet, zamanla yarışan çocuğun hayatını geri kazanmasında büyük etken oldu. Bizler, işimizi bu yüzden seviyoruz.

Siz Neredeyseniz Biz Oradayız

Nepal'e tatile giden bir abonemiz, öğleden sonra saat 14.00 civarında, bizi arayarak eşinin düşme sonucu bel travması geçirdiğini bildirdi. Pokhara şehrinde bir hastanede olduklarını fakat tedavinin Türkiye'de yapılmasını istediklerini söyledi. Pokhara şehrinden direk uçuş olmadığı için hastamızı helikopter ile Kathmandu şehrine getirdik. Hemen ardından uçak ambulans ile New Delhi'ye, oradan da uçak ambulans ile İstanbul'a transfer ettik. Böylece abonemizin isteği doğrultusunda, hastamızı güvenle Türk hekimlerine emanet ettik.